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Offre n° 182VRBF
Téléconseillers (H/F)
69 - LYON 06 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 22 octobre 2024
L'Urssaf Rhône-Alpes recrute des Téléconseillers (H/F) en CDD pour son site de Lyon Foch. ACTIVITES PRINCIPALES Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia : - Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres - Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement - Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme COMPETENCES CLES ACQUISES : - Une excellente expression orale et écrite est exigée. - Capacité d'apprentissage et d'adaptation - Disponibilité - Sens de la relation avec les cotisants - Intérêt pour la législation sociale - Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées - Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme PRE REQUIS - Niveau Bac Communication - information - télécommunication - relation à distance / relation clientèle - Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus - Aisance avec les outils informatiques PRE REQUIS - Première expérience en centre d'appels téléphoniques appréciée -Expérience téléconseil fortement souhaitée
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 36H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25316.00 Euros sur 14 mois
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté - Exp téléconseiller exigé
Formation
- Bac ou équivalent - Comm / Information/Compta/ Gestion
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Conseiller, accompagner une personne
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Renseigner les supports de suivi d'intervention
- Techniques pédagogiques
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
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