Responsable Opérationnel de Comptes (H/F) 77 - Champs-sur-Marne
Offre n° 182YZRV
Responsable Opérationnel de Comptes (H/F)
77 - Champs-sur-Marne - Localiser avec Mappy
Actualisé le 21 octobre 2024
VOICI TES FUTURES MISSIONS : Le ROC contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés afin d'assurer la fidélisation, la satisfaction client et la qualité du service fourni. Interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation du contrat, il(elle) contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise. * Assurer et entretenir la relation client * Réaliser des points réguliers avec le client et animer les Comités de Pilotage prévus au contrat * S'assurer de la communication des rapports d'incident, du suivi des tickets et des retours d'expérience au client avec le concours du Support Technique * Assurer le suivi des prestations dans le respect des engagements contractuels de service (SLA) * Gérer les risques opérationnels * Collaborer avec les autres services de l'entreprise (Chefs de projets, équipes techniques, commerciales, administratives.) et organiser des points réguliers sur les dossiers suivi LES COMPETENCES QUE TU NOUS APPORTERAS : * Gestion de la relation client * Notion de gestion de projet * Capacités d'analyses et de synthèse * Qualités rédactionnelles * Bonne communication Serait un plus dans ta candidature : * Force de proposition * Ouverture d'esprit et à l'écoute ET TOI ? * Autonomie * Rigueur * Qualités relationnelles fortes INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE POSTE : * En CDI ; * Basé à Champs-sur-Marne (77420) ; * Rémunération selon profil et expérience ; * Tickets restaurant ; * RTT ; * Mutuelle d'entreprise ; * Remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50% ; * Académie de formation * Disponibilité : Dès que possible. CE QUE NOUS T'APPORTERONS : * Notre Taille Humaine qui nous permet de nous retrouver régulièrement autour de Teams, Soirées, Séminaires, Team building. ; * Formation continue * Boissons chaudes à volonté ; * Enfin, nous sommes là pour t'accompagner tout le long de ton CDI selon tes besoins ! A bientôt !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Analyse statistique
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Télécommunications filaires
Entreprise
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