Pour notre agence commerciale de Nanterre (92), nous recherchons un ou une Chargé(e) de Clientèle Expert / Formateur Référent aguerri à l'environnement de la location de véhicules aux chauffeurs VTC ayant une appétence pour la formation. Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs amenée à croître rapidement, vous serez placé(e) sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client. Détail des Missions Relations Clients : - Assurer physiquement sur site ou par téléphone l'accueil des clients - Identifier, solliciter et récolter avec rigueur les informations obligatoires et nécessaires à la constitution et l'exploitation des contrats dans le cadre des procédures de l'entreprise - Assurer la fiabilité des données des dossiers des clients Flexifleet - Accompagner les clients dans leurs démarches récurrentes : règlements, explications de factures, sinistres, pannes, assurances, encaissements, suivi de leur compte, problèmes divers, réclamations. - Mettre en œuvre des actions d'accompagnement, d'explication, de prise en charge des demandes et de fidélisation de la clientèle. - Utiliser les outils informatiques de gestion de la relation client Ce que nous attendons de vous côté expertise et formation : - Proposer des prestations annexes en fonction de l'évolution des besoins des clients - Consolider les éventuels dysfonctionnements constatés et en informer le Responsable Clientèle - Gérer les situations conflictuelles, arbitrer et prendre les décisions sur des situations complexes en support de l'équipe. - Travailler sur les process entreprise afin de créer des modules ainsi qu'un parcours de formation adapté à notre activité pour nos collaborateurs actuels et futurs. Outils et techniques - Maîtriser les outils informatiques (Pack office Microsoft) - Maitriser les techniques d'accueil physique et téléphonique Compétences personnelles - Savoir-être au contact des clients - Savoir travailler en autonomie et en équipe - Respecter les règles de confidentialité - Être disponible, rigoureux, rapide, précis - Avoir le sens de l'écoute - Savoir gérer les priorités - Savoir analyser des situations, en rendre compte, proposer des améliorations - Organiser, planifier et communiquer