Prêt(e) à relever un nouveau défi au sein d'une entreprise en plein essor ? Rejoignez une PME dynamique, bienveillante et innovante, spécialisée dans les solutions de vidéosurveillance, contrôle d'accès, sécurité électronique et intelligence artificielle, destinée à une clientèle BtoB. Depuis plus de 16 ans, notre entreprise connaît une croissance soutenue qui nous a permis de nous imposer comme un leader sur le marché de la sécurité électronique, notamment dans la vidéosurveillance intelligente. Solidement implantés en France, nous opérons à travers deux agences (Île-de-France et PACA), garantissant à nos clients proximité et réactivité. Avec de nombreux projets en cours et une forte dynamique de recrutement, nous sommes en quête de talents prêts à s'engager dans cette aventure. Poste :1. Support Technique : - Répondre aux demandes des clients concernant des pannes ou des dysfonctionnements des systèmes de vidéosurveillance, contrôle d'accès et anti-intrusion. - Assurer le diagnostic à distance des problèmes techniques des systèmes et procéder aux dépannages. - Configurer et reconfigurer à distance les systèmes en fonction des besoins et des exigences techniques des clients. - Proposer des solutions rapides et efficaces en respectant les délais d'intervention. 2. Gestion des Contrats de Maintenance : - Intervenir principalement pour les clients sous contrat de maintenance en effectuant des dépannages dans le cadre des conditions définies par le contrat. - Pour les clients sans contrat de maintenance ou avec un matériel hors garantie, établir un devis pour les interventions ou les pièces nécessaires. 3. Rôle Commercial : - Identifier les opportunités de renouvellement des contrats de maintenance pour les clients éligibles. - Proposer une mise à niveau des équipements lorsque cela est pertinent ou nécessaire pour améliorer les performances du système. - Collaborer avec l'équipe commerciale pour organiser des rendez-vous entre les clients et les technico-commerciaux. - Suivre et relancer les clients pour assurer la signature des devis transmis. Compétences requises : - Techniques : o Solides connaissances en systèmes de vidéosurveillance, contrôle d'accès et alarmes anti-intrusion. o Maîtrise des outils de configuration à distance de ces systèmes. o Capacités à diagnostiquer et dépanner des équipements variés (caméras, capteurs, contrôleurs d'accès, etc.). - Commerciales : o Excellentes compétences relationnelles et orientation client. o Capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins des clients et à identifier les opportunités commerciales. o Maîtrise des outils CRM pour la gestion et le suivi des contacts clients. - Organisationnelles : o Capacité à prioriser les interventions en fonction de l'urgence des situations. o Savoir suivre plusieurs dossiers clients en même temps, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction. Profil recherché : - Formation Bac +2 en électronique, systèmes de sécurité, ou informatique. - Expérience préalable de 5 années dans un rôle similaire, idéalement dans la vidéosurveillance, contrôle d'accès ou anti-intrusion. - Connaissances des logiciels de gestion des systèmes de sécurité. - Aisance à la fois dans un rôle technique et dans la gestion de la relation client. Rémunération : PACKAGE 40K€ Avantages : - Formations techniques continues. - Perspectives d'évolution vers des fonctions commerciales ou techniques avancées.