Missions principales : Le Technicien Terrain Informatique Niveau 2 assure l'installation, la maintenance et le dépannage des infrastructures informatiques sur site. Il intervient sur des problèmes techniques complexes nécessitant une expertise supérieure au support de premier niveau. Il participe également à l'amélioration continue des systèmes et des infrastructures informatiques. Tâches et responsabilités : - Support technique sur site : o Intervenir chez les clients ou sur les différents sites pour résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, serveurs, réseaux et équipements périphériques. - Intervention en régie o Intervenir sur site chez les clients pour résoudre les incidents techniques au quotidien, incluant les problèmes réseaux, matériels, logiciels et serveurs o Collaborer étroitement avec les équipes internes du client pour identifier les besoins et proposer des solutions techniques adaptées. o Maintenir les équipements IT (PC, imprimantes, routeurs, commutateurs) et assurer leur bon fonctionnement dans le respect des contrats de service (SLA). o Diagnostiquer les pannes complexes et assurer les réparations sur les équipements (PC, imprimantes, routeurs, Switchs etc.). o Configurer et installer les systèmes d'exploitation et logiciels en fonction des besoins des utilisateurs. - Installation et maintenance : o Installer, configurer et assurer la maintenance des équipements réseau (routeurs, commutateurs, points d'accès Wi-Fi) et des systèmes informatiques. o Réaliser des interventions sur site pour des installations d'infrastructures réseau, de serveurs ou de solutions de stockage. o Assurer la mise à jour et le suivi des équipements informatiques (mises à jour logicielles, correctifs de sécurité, etc.). - Gestion des incidents et des demandes : o Suivre et gérer les incidents à travers des outils de gestion de tickets o Escalader les incidents critiques ou non résolus vers le support de niveau 3 si nécessaire. o Rédiger des rapports d'intervention et documenter les solutions apportées. - Amélioration continue : o Proposer des améliorations des procédures ou des solutions techniques pour optimiser les systèmes et le support. o Former les utilisateurs sur les nouveaux équipements installés ou mis à jour.