Assumer la responsabilité de la fourniture d'un excellent service sur place pour les groupes asiatiques, avec une attention particulière pour les clients chinois. Vérifier la faisabilité de l'itinéraire avant l'arrivée du voyageur. Concilier efficacement la satisfaction du client et les résultats commerciaux. Négocier, passer des contrats, entretenir et favoriser les relations avec les fournisseurs partenaires. Prévenir les problèmes et résoudre les urgences imprévisibles en temps opportun, en maintenant la meilleure prestation de services. Rencontrer et accueillir les clients chinois. Activités liées aux clés: Pré-arrivée des groupes- Vérifier les détails de l'itinéraire pour assurer une logistique fluide- Obtenir et fournir les coordonnées des personnes à contacter avant la date limite afin que des informations complètes soient mises à la disposition des groupes.- Effectuer les reconfirmations si nécessaire- Se familiariser avec les exigences du groupe avant l'arrivée - Assurer le suivi des réservations pour tout service non confirmé et s'assurer que tous les services sont confirmés. Groupes sur la route- Assurer la liaison avec les organisateurs de voyages et les fournisseurs afin de garantir un niveau de service élevé. - Maintenir un contact proactif avec le groupe afin d'anticiper et d'éviter les problèmes par téléphone, sur les médias sociaux et en personne (le cas échéant).- Résolution créative des problèmes - résoudre les demandes ou les problèmes qui se présentent - résolution rapide avec les meilleurs résultats possibles. - Faciliter les demandes de changement - négocier des réservations supplémentaires d'hôtels et de services, des modifications d'itinéraires ou des demandes d'annulation de la part de l'organisateur du voyage ou du service des ventes. Minimiser le coût de ces changements pour l'entreprise et le groupe.- Assurer une réponse d'urgence en cas de situation de crise inattendue. - Fournir une assistance sur appel aux organisateurs de voyages - couverture d'urgence après les heures de travail, le cas échéant.- Assurer l'alignement des attentes en matière de service entre G2, le fournisseur et le groupe.- Veiller à ce que toutes les mesures prises concernant le groupe soient enregistrées et communiquées, y compris les informations relatives aux coûts.- Veiller à ce que toute question urgente soit transmise en dehors des heures de travail pour qu'elle soit traitée. Groupes après le départ- Assurer le suivi des questions en suspens jusqu'à leur résolution - enquête, communication, etc.- Analyser les causes profondes et formuler des recommandations à l'intention de l'entreprise sur la manière d'éviter la répétition du problème, le cas échéant.- Compléter les rapports dans les délais impartis- Contrôler les normes de qualité des fournisseurs et fournir des exemples de services positifs et négatifs aux équipes des ventes, des services et de l'hôtel. Connaissances, compétences& Expérience - Expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle, y compris à un niveau d'encadrement - Langues - chinois (langue maternelle), anglais (pleine maîtrise), français (courant)- - Autres langues souhaitées parmi l'allemand, l'italien, l'espagnol et le tchèque. - Flexibilité des horaires, y compris une disponibilité étendue, et volonté d'agir en tant qu'astreinte si nécessaire. - Volonté de travailler les week-ends et les jours fériés, ainsi que dans des équipes tournantes. - Proactif et axé sur le client- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de négociation et sens du détail- - Compréhension multiculturelle et empathie démontrées - Capacité à mener plusieurs tâches de front, à établir des priorités et à respecter les délais. - Capacité à travailler de manière indépendante sous pression