En tant que Chargée suivi opérations clients/Customer service , tu seras amené(e) à : - Gérer de la relation client (téléphone, mail, application) : conseiller les clients et le service après-vente , résolution des litiges pour rendre le client Paradisefoods toujours satisfait. - Gérer des retours, manquants, inventaire dans l'entrepôt Paradisefoods. - Améliorer de manière continue la satisfaction client (front office, logistique.) - Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client, et analyse - Améliorer la remontée d'informations entre l'atelier et le SAV, et vice versa Projets d'évolution de nos outils actuels Force de proposition pour créer une expérience client toujours plus exceptionnelle Ce qu'il te faut pour réussir Très autonome et indépendant(e), avec un grand sens des responsabilités et la capacité de prendre en charge des projets et de prendre des décisions Être précis(e), attentif(ve) aux détails et fiable, tout en ayant une approche proactive pour faire avancer les choses et viser une grande efficacité au travail Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un rôle de gestion clientèle internationale. Connaissance du milieu maritime. Parler couramment anglais ; la maîtrise du portugais serait un atout.