QUI SOMMES-NOUS ? Misterfly est une Travel Tech française créée en 2015. Nos solutions de distribution de voyage en ligne permettent à nos clients B2B (agences de voyages..) et B2B2C (acteurs du e-commerce, comités d'entreprise.) de développer leurs ventes de voyages (billets d'avion, hôtels, séjours, voitures, etc.). Nos 250 collaborateurs, passionnés de voyage et/ou de tech œuvrent chaque jour pour fournir à nos clients des solutions innovantes et leur permettre de proposer les meilleures expériences aux voyageurs. Depuis sa création, Misterfly a permis le voyage de plus de 5 millions de personnes et a été récompensée par de multiples trophées, dont le prestigieux Travel d'Or « Meilleure agence de voyages en ligne » (élue par les internautes en 2016, 2017 et 2023), le Tech 5 Europe (start-up européenne à la plus forte croissance en 2017) et le Trophée de l'Innovation (2019).. Notre site misterFly.com a aussi été reconnu « Meilleur site e-commerce 2020» par la FEVAD. Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité sont nos valeurs fondatrices mais pas que.. Partenaire de l'association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité ! DESCRIPTION DU POSTE : Rattaché(e) à Camille, juriste confirmée, et intégré(e) au sein d'une équipe de 3 personnes, vous accompagnerez les clients B2C, B2B et B2B2C, vous serez en charge de la gestion administrative des réclamations clients, afin de garantir la satisfaction de nos clients en maitrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution de mise en œuvre. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes : - Etudier, analyser et traiter des réclamations - Relayer les réclamations auprès de nos fournisseurs - Suivre activement les réclamations en cours, par un pilotage des backlogs - Assurer les commissions internes et les commissions externes avec les fournisseurs - Alimenter les reportings de suivi des réclamations - Créer et améliorer les process/templates - Gérer les dossiers de Médiation du Tourisme et Protection Juridique PROFIL RECHERCHE Vous - Avez un Bac +2, dans le secteur du Tourisme - Avez une expérience significative dans un service de réclamations (minimum 3 ans) - Maîtrisez le Pack Office - Avez un bonne appréhension des CRM - Une connaissance du Code du Tourisme et de la règlementation légale et un plus Bonnes compétences rédactionnelles en français et en anglais Anglais confirmé à l'oral (B2) Capacités d'analyse Bon relationnel Maîtrise des outils informatiques Réactivité, professionnalisme, rigueur, autonomie, agilité AVANTAGES Les "basiques" RTT Tickets Restaurant Mutuelle Collective Forfait Mobilité Durable Les plus Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine Tarifs préférentiels sur les réservations d'hôtels et billets d'avion Intéressement Et même... Des évènements dès que l'occasion se présente (petit dej', anniversaires, pause vitaminée, soirée cohésion .) Solidarity Day - une journée par an offerte pour participer à une action associative PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1er call de découverte RH 2ième entretien technique avec la Responsable de l'équipe Eventuellement un dernier entretien avec la Responsable Juridique DIVERSITE ET INCLUSION Chez Digitrips, la Diversité est une valeur. Nous vous encourageons à postuler quel(le) que soit votre origine, votre genre, votre handicap ou toute autre forme de diversité non explicitement mentionnée.