Vous serez en charge de l'accueil, des renseignements et de l'administratif, de la planification, des rendez-vous, de la caisse et de la vente de produits et prestations. Poste à pourvoir au 13 janvier 2025 en CDD 6 mois précédé d'une période de formation de 4 semaines en POEI (veuillez vous rapprocher de votre conseiller France Travail) LES MISSIONS DU POSTE : ATTITUDE GENERALE - Etre ponctuel, à l'écoute et avenant - Veiller à sa présentation, son expression corporelle, sa gestuelle et son élocution - Assurer le respect du secret professionnel - Gérer les conflits et les insatisfactions clients, en cas de litige faire intervenir son supérieur hiérarchique - Connaitre et appliquer les standards qualités en cours - S'assurer de la satisfaction des clients - Se tenir informé des règles de sécurité MISSION ACCUEIL DES CLIENTS ET INFORMATIONS - Accueillir les clients avec sourire, bonne humeur et disponibilité - Informer, orienter et diriger les clients sur toutes les prestations proposées au Spa - Informer les clients sur la carte des soins, les horaires des TUD, les différents ateliers et activités disponibles - Analyser et gérer les demandes d'informations directes ou indirectes - Cibler les clients qui seraient intéressés par une cure et les réorienter afin d'obtenir des informations sur les thermes - Mettre en place des campagnes d'information et de communication - Créer des documents et affichages informatifs - Sensibiliser les clients sur l'importance du retour des enquêtes de satisfaction afin d'améliorer la qualité du service MISSION PLANNIFICATION ET GESTION DES RENDEZ-VOUS - Gérer l'inscription et l'entrée des clients, - Vérifier la validité des documents : certificat médical, fiche de renseignements à jour et effectuer des contrôles selon le contexte (pass sanitaire) - Gérer les modifications de plannings en fonction des disponibilités, des équipements - Gérer les dossiers clients, classement et archivages - Gérer l'affranchissement du courrier pour envoi - Traiter les demandes de réservations, la liste des dossiers en attente, les annulations de réservations. MISSION ENCAISSEMENT ET FACTURATION - Encaisser et facturer chaque client : qu'il soit client de l'espace Aqua-Ludique, du Spa, de la Salle de Sport, des ateliers ou de tout autre service ou activité tarifé proposé par le Spa - Vérifier son fond de caisse à chaque début et chaque fin de service - S'assurer de disposer d'un fond de caisse suffisamment varié afin de pouvoir rembourser efficacement le client. - Régularisation des dossiers rejetés après facturation - Relance des dossiers impayés - Vérifier en fin de service que les encaissements et les facturations sont corrects MISSIONS AUTRES - Aider à toute autre mission ponctuelle demandée par son hiérarchique - Accepter toutes autres missions demandées par la hiérarchie - Formation - Proposition et/ou essai d'amélioration (technique) et d'évolution (personnel) - Accueil de nouveaux stagiaires - Informer le service informatique en cas de dysfonctionnement Compétences demandées - Sens des responsabilités et des engagements, esprit d'équipe et adaptation aux changements d'horaires au cours de la saison - Aptitude à l'utilisation du logiciel de réservation/planning/fichiers - Connaissance des prestations de l'établissement ainsi que des produits utilisés en cabine et ceux mis à la vente - Aptitude à la relation client : accueil téléphonique, physique et traitement des réclamations - Connaître la politique qualité ainsi que les standards - Confiance, bien être et savoir faire Particularités du Poste - Travail les week-ends et jours fériés, possibilité d'horaires décalés en fonction du planning et d'évènements. - Ouverture de l'espace Aqua-Ludique tous les jours de la semaine (7 jours sur 7). - Les tâches attribuées peuvent évoluer en fonction des besoins du service. - Des heures supplémentaires peuvent être demandées par la hiérarchie. - Prise des congés et RTT limitée pendant les vacances scolaires - Resp