Vos missions principales : Vous interviendrez en support des équipes techniques et commerciales, avec pour objectifs la satisfaction client et l'optimisation des interventions. Vos responsabilités incluront : Gestion de la relation client - Assurer le suivi et la reprogrammation des interventions des techniciens en lien avec les clients. - Faire l'interface entre les clients et les techniciens (dépannages, planifications, gestion de l'urgence). - Prendre en charge les litiges et apporter des solutions rapides et efficaces. - Participer activement au développement de l'image de marque de l'entreprise. Gestion des ordres de travail - Planifier et gérer les ordres de travail, en distinguant les contrats de maintenance des prestations facturables. - Planifier les entretiens des équipements et collaborer avec le/la Responsable Equipe Service pour atteindre les objectifs de taux de maintenance. - Veiller au respect des engagements contractuels. - Suivre et traiter les ordres de travail depuis leur ouverture jusqu'à leur facturation. Gestion de la facturation - Assurer le suivi et la facturation quotidienne des prestations. - Contrôler les accords nationaux appliqués dans la facturation. - Traiter les proformas et récupérer les bons de commande pour une facturation définitive. - Être un point d'alerte en cas de litige commercial ou de facturation.