Du vêtement technique au ski de rando, Snowleader est devenu l'acteur incontournable dans la vente en ligne d'articles de sport outdoor et du streetwear. Également connu sous le nom de « La Reblochon Company », nous avons déjà conquis des milliers de clients en France et à l'international grâce à nos services de qualité et notre équipe de passionnés. Salomon, The North Face, Patagonia, Arva . nous travaillons avec des marques renommées dans le monde de l'outdoor, en vue de proposer des articles adaptés aux activités de nos clients, en ligne et en boutiques. Fondés dans les Alpes en 2008, ensemble, nous gravissons des montagnes et nous sommes fiers d'atteindre aujourd'hui 86M de chiffre d'affaires ! L'aventure continue. alors rejoins-nous au sein de la Rebloch'Family TON QUOTIDIEN Rattaché à la responsable du service client, ton rôle est d'assurer le bon fonctionnement du pôle afin de garantir le niveau de la qualité de service et la satisfaction client. Tes missions : - Management et formation de l'équipe (équipe de 3 personnes): Recruter les nouveaux gestionnaires SAV en collaboration avec la responsable service client Manager son équipe au travers de rituels réguliers L'intégration et la formation des nouveaux gestionnaires SAV Développer le savoir-faire des collaborateurs en connaissance des produits, des process et des outils, Développer le savoir-être des collaborateurs à l'assistance : qualité de l'accueil, sens de l'écoute et de la reformulation, efficacité des réponses, etc. Superviser le temps de travail Être en soutien et accompagner les collaborateurs lors des dossiers complexes et des communications difficiles. - Traitement de l'ensemble des SAV produits auprès des marques et des retours clients : Gestion des appels clients et de la boîte mail SAV, Pré-expertise des produits à réception, Enregistrement et gestion des produits défectueux, Gestion des envois et des retours des produits défectueux, Suivi et régularisation des avoirs SAV avec les fournisseurs, Traitement des retours clients. - Suivi de l'activité : Renseigner notre outil de CRM, Salesforce, Garantir le respect des procédures métier, Participer à l'évolution et à l'amélioration du pôle en faisant remonter les besoins et les informations, Organiser la répartition quotidienne des tâches du service. Assurer un lien avec le service logistique et les autres services de l'entreprise.