Vous êtes en charge des missions suivantes : - identifier et diagnostiquer des incidents techniques ou applicatifs métiers ; - assurer les suivis des demandes (outil de ticketing). - Réaliser la résolution d'incidents avec prise de main à distance si nécessaire. - Escalader les appels vers le niveau supérieur en cas de non résolution Votre profil: - De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous avez un profil technique ou du moins avec une appétence pour l'informatique (gaming, culture "geek", montage de PC...) - Vous êtes doté d'un bon sens de l'écoute, êtes un bon communicant et avez un sens inné du relationnel. -Flexibilité horaire (de 7h à 20h, travail le samedi, rotation) -Bon niveau en Français, Anglais et Italien (oral et écrit)