Les missions principales de cette unité sont les suivantes : - Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ; - Assurer la hotline et l'assistance de niveau 1 auprès de ces utilisateurs ; - Qualifier le besoin, rechercher les cas dans une base de connaissance ; - Appliquer les procédures et gérer les priorités ; - Identifier et résoudre certaines problématiques transmises ; - Orienter les demandes vers les services compétents, suivre l'évolution des tickets ouverts. Les activités du poste s'articulent autour de 3 axes : - Gérer les demandes soumises par les DSI des différents organismes (85% du temps) ; - Participer à l'évolution des bases de connaissances internes (10%) ; - Réaliser des actions de communication multi canal vers les utilisateurs (5%). Le/la candidat(e) retenu(e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur. Ce poste ne nécessite pas de connaissances techniques informatiques approfondies mais une appétence pour le domaine de la relation client et de l'informatique. Prise de poste dès que possible. Merci de candidater avec CV et lettre de motivation. Les candidatures incomplètes ne seront pas étudiées.