Le Groupe Machefert, groupe hôtelier familial présent à Paris, Saint-Tropez et Marrakech, fondé en 1992 sous le nom Les Hôtels de Paris recherche son Chef de réception en CDD (H/F). Sous la responsabilité du Directeur Hébergement vous serez en charge des missions suivantes : Assurer un accueil personnalisé et professionnel des clients dès leur arrivée et durant leur séjour Superviser et optimiser les réservations, les check-ins/check-outs, et les transactions de facturation Recruter, former, et motiver l'équipe de réceptionnistes pour assurer un haut niveau de service Gérer les réclamations clients avec diplomatie, et mettre en œuvre des solutions adaptées Collaborer étroitement avec les autres départements (conciergerie, housekeeping, etc.) pour répondre aux besoins des clients Analyser les indicateurs de satisfaction client, et proposer des actions correctives ou d'amélioration continue Assurer les tâches administratives courantes (planning, gestion de stocks de fournitures, contrôle des caisses, etc.) Cette liste est non exhaustive