Au sein du Centre 15/ SAS du SAMU 49 d'Angers, les ACTIVITES PRINCIPALES du poste : Accompagnement du patient et des proches tout au long de la prise en charge téléphonique : - Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande, en application de la décision médicale (suivi de l'intervention et de l'orientation du patient). - Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse - Recueil et collecte de données ou informations spécifiques suivant les recommandations de bonnes pratiques, les protocoles établis. - Traitement des informations associées à la régulation (gestion des dossiers de régulation, réception et traitement des informations émises par les interlocuteurs du SAS/SAMU, contribution aux déclarations d'événements indésirables) - Transmission d'informations au médecin régulateur. HORAIRES : sur des horaires organisés à partir des besoins du service, calculés d'après les statistiques d'activité : - Temps plein de jour : amplitude horaire de 7H à 00H00 en 8H - Temps plein de nuit : amplitude horaire de 21H à 7H en 10H - Temps partiel à 80% : amplitude horaire de 7H à 00H00 en 8H Une équipe de jour et une équipe de nuit sont identifiées mais une alternance pourra être demandée si besoin. Base de travail d'un week-end sur deux modifiée en cas d'arrêt de travail, congés annuels, fériés et augmentation d'activités Vous avez IMPERATIVEMENT une expérience en PLATEFORME TELEPHONIQUE et idéalement une expérience des métiers de l'urgence ? (pompiers volontaires, métiers de la sécurité, ambulanciers privés, etc.) APTITUDES : - Analyse de situations rapides et classement des priorités, - Esprit de synthèse, - Expression orale claire et adaptée, sens de la communication - Expression écrite claire et utilisation de vocabulaire professionnel approprié - Maîtrise de soi lors de situations tendues et/ou stressantes CDD 12 mois avec possibilité d'évolution et contrat alternance possible pour Formation Assistant(e) Régulation Médicale