Il/Elle optimise et planifie l'activité des techniciens en élaborant des tournées optimisées, en affectant les dépannages et en veillant à la remontée d'informations des techniciens. Il/Elle apporte une réelle valeur ajoutée aux clients dans l'organisation des interventions et l'amélioration de la productivité. MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE - Prend connaissance régulièrement des interventions à planifier. - Répond aux sollicitations téléphoniques de nos clients - Prend contact avec les gardiens ou les locataires pour fixer une date de rendez vous - Planifie les interventions dans PRAXEDO et transfère la demande d'intervention vers le PDA du technicien - Informe le gardien ou le locataire de toute modification de planning (décalage ou annulation) - S'assure de la bonne fin des prestations ou replanifie le cas échéant, - Transfère au chargé de travaux pour la réalisation de devis complémentaires, - Remonte toutes les anomalies ou toute suggestion dans le but d'améliorer notre fonctionnement, - Suit, ajuste et modifie le planning de production en fonction des aléas - Optimise l'organisation du travail, les processus de travail, les moyens utilisés, planifie et en évalue les résultats ACTIVITES SECURITE - Informe sa hiérarchie (gérant inclus) de tout accident de trajet ou d'accident de travail - Arrête immédiatement toute phase de travaux en cas de danger grave et imminent et en informe immédiatement sa hiérarchie. HORAIRE DE JOURNEE : soit 7h -16h30 , soit 10h-18h30 télétravail possible après 6 mois d ancienneté