Poste à pourvoir dès que possible dans le cadre d'un remplacement de congé maternité. MISSIONS En tant que chargé(e) de relation client, vos principales missions consistent à : -Conseiller et accompagner les clients dans la mise en route de leur appareil de diffusion -Répondre aux questions clients sur leurs commandes en après-vente -Accompagner nos clients dans le paramétrage de leur diffuseur de parfum -Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement -Centraliser les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM -Assurer le traitement des réclamations et des demandes clients -Résoudre les problèmes des clients en leur apportant la réponse la plus adaptée -Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales dans le suivi client -Apporter des idées d'amélioration continue pour augmenter la satisfaction client PROFIL RECHERCHÉ - Issu d'une formation supérieure Bac +2 avec une spécialisation en vente ou relation clients - Expérience de 1 an minimum dans le domaine de la gestion de la relation client. - Rigoureux et doté d'un excellent relationnel - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word .) et les outils CRM (Sellsy) - Vous avez une grande capacité d'adaptation et savez travailler en autonomie. - Vous avez un très bonne communication tant à l'écrit qu'à l'oral. - Anglais indispensable (Niveau intermédiaire)