Sous la direction du Responsable du Service Client, vous intégrerez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles (ERP, Caisse, Ecommerce) ACTIVITÉS PRINCIPALES Assistance technique Recevoir, filtrer et orienter les appels Traiter les demandes de support clients Identifier et gérer la demande en fonction de son degré d'urgence Échanger avec les utilisateurs par tickets de support ou téléphone Assister les clients dans le cadre d'un support personnalisé fonctionnel et technique Exercer des fonctions de support niveau 1 Reproduire, commenter et cibler une anomalie Informer les clients et utilisateurs de l'avancement dans la prise en charge de leur incident ou demande d'assistance Valider le fonctionnement des correctifs et les livrer aux clients Garantir la mise à jour documentaire Actualiser des bases de questions/réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues Rédiger de documentations techniques et/ou fonctionnelles Formation Former les clients et les accompagner dans la prise en mains des logiciels