Vos principales missions - Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs, - Etablir un diagnostic des incidents rencontrés, - Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident, - Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing, - Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions. Votre profil: Vous avez un niveau Bac à Bac + 2 en informatique. Passionné.e par l'informatique, vous retrouverez ci-dessous les qualités requises pour le poste : - Aisance relationnelle - Capacité d'écoute - Sens des priorités - Rigueur - Pédagogie Voici les sujets sur lesquels vous interviendrez : - Système d'exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1 - Outils bureautiques de la suite Microsoft : Office 2007,2010, 2013, Office 365 - Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook) - Outils de gestion des incidents et demandes de type : Easy Vista - Applicatifs collaboratifs de type : Microsoft Sharepoint, Google Apps . Nos avantages : - Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée, - Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%, - Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus), - Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo, - Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse, - Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût, - Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus), - Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats., - Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » avec un accompagnement personnalisé, - Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation, - A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité, - Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.