IFTH est le Centre Technique Industriel (CTI) du textile et de l'habillement en France, créé autour une mission d'intérêt général : le développement scientifique et technique des filières mode et textiles y compris techniques. Il est le seul centre technologique à avoir une double vocation : apporter des réponses techniques, technologiques et spécifiques aux problématiques des entreprises, et nourrir l'écosystème textile et habillement afin de favoriser la croissance, le développement durable et la relocalisation des activités sur le territoire. Fort de 145 collaborateurs dont 110 ingénieurs et techniciens œuvrant au cœur d'une dizaine de laboratoires de recherche et plateaux techniques uniques en France, sa mission se décline plus particulièrement à travers trois grands pôles de compétences (Conseil technique et innovation, Tests et certification, Connaissance et compétences), mobilisables tout au long de la chaîne de valeur des projets textile habillement. Il est notamment le représentant exclusif de l'association internationale de certification OEKO-TEX en France. L'IFTH gère par ailleurs le Bureau National de Normalisation Sectorielle (BNITH), par délégation de l'AFNOR. Vous souhaitez rejoindre notre équipe et participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos partenaires, nous recherchons un(e) : CHARGÉ(E) D'ADMINISTRATION DES VENTES (H/F) en CDI à temps plein. Description du poste : Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations avec nos partenaires et clients, et vous veillerez à la qualité de leur expérience avec l'IFTH. Ce poste vous permettra de développer une expertise dans l'accompagnement et le suivi des prestations spécifiques au secteur textile et habillement. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Gestion des commandes et des prestations : prise en charge, saisie et suivi des commandes de services et de produits pour nos clients (tests, certifications, formations, etc.), - Relation client : répondre aux demandes des clients, assurer un contact privilégié, et résoudre les éventuels litiges ou réclamations, - Coordination interservices : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir le bon déroulement des prestations, - Reporting et suivi des indicateurs : analyser les indicateurs clés pour améliorer la satisfaction client et optimiser les processus. Effectuer un reporting régulier auprès de la responsable de service et de la direction commerciale, - Contribution à l'amélioration continue : participer activement à l'optimisation des procédures ADV et service client en identifiant des axes de progrès. Profil recherché : - Formation : Bac+3 minimum en Commerce, Gestion, ou équivalent - Expérience : 3/5 ans minimum en administration des ventes ou service client, idéalement dans le secteur textile ou habillement ou dans un centre de recherche - Compétences : maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP) et systèmes d'information, gestion de projet - Qualités personnelles : organisation, rigueur et autonomie, bon relationnel, esprit d'équipe, dynamisme, forte capacité d'adaptation, force de proposition, sens du service client - Évolution vers Responsable Service Client : ce poste offre une perspective d'évolution vers un rôle managérial sous environ 2 ans, où vous superviserez une équipe ADV, contribuerez à la stratégie de satisfaction client et piloterez des projets d'amélioration continue au sein de l'IFTH Pourquoi rejoindre l'IFTH ? - Une opportunité de contribuer à l'innovation dans le secteur textile-habillement - Un environnement de travail stimulant et collaboratif - Des perspectives d'évolution dans un organisme reconnu et en plein essor