Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Assistant commercial Hôpital à Lyon 7ème (H/F) Prise en charge des contacts téléphonique clients : -(60 à 100 appels décrochés par jour) -Informations et réponses aux questions des pharmaciens d'hôpitaux sur un ou plusieurs produits, services ou commandes en cours (caractéristiques, état et suivi des commandes). -Traitement des réclamations : recherche d'informations, réponse aux clients, régularisations du problème par création d'avoir ou de commande de régularisation -Création, enregistrement et transmission informatique des données, mise à jour des bases de données SAP et Sales Force. -Information des clients sur risque de rupture et rupture en cours -Information sur nouveaux produits -Prise en charge des demandes clients par retour de mail Traitement des commandes : -codification des produits et compte client ; saisie sous SAP sur un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques (50 commandes saisies par jour etc.) Suivi commercial : -Création et mise à jour de tableaux de bord de suivi commercial (avoirs financiers.) -Envoi des récapitulatifs annuels clients Gestion du Recouvrement (en fonction de l'activité) : -Traitement des retards de paiement, du pré-contentieux (relance clients, reporting écrit et téléphonique au service crédit clients), mise à jour des tableaux de bord des plafonds de crédit -Bac/Bac 2 (assistanat /gestion) avec expérience similaire en service clients et/ou SAV. -Connaissance de SAP, Sales Force, Excel et traitement de texte -Capacité à gérer les urgences, et à traiter les priorités dans l'intérêt du client -Disponibilité horaire en vue des contraintes du service (Permanence à assurer en rotation : 8h30/17h30) Rejoindre MANPOWER c'est aussi bénéficier d'avantages tels que : -CE/CCE, -1 % logement, -chèques vacances, -Compte Epargne Temps rémunérée à 8 % !!!!! et bien d'autres encore... Qu'attendez-vous pour nous rejoindre