À propos de la mission Vous serez l'interface entre le Groupe de transport et des clients : vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients. Vos principales missions : - Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes de support et service après-vente - Assurer l'accueil téléphonique et les réponses à nos clients (suivi et traitement des hors délai, rechercher les colis manquants) - Suivi des expéditions de nos clients - Traiter et suivre les réclamations clients et les litiges - Traiter et suivre les demandes d'enlèvements hors département 69 - Traiter les anomalies départ client et les relances client Horaires de travail Lundi à jeudi => 8h00/12h30 et 14h00/17h30 Vendredi => 8h00/12h30 et 14h00/16h30 Rémunération & Avantages Rémunération : 2 095 EUR par mois Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined Profil recherché - Expérience : Au moins 3 mois Certificats requis - Aucun certificat requis