Missions et responsabilités Le/La Responsable Relation Clients, RRC, a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices. Il/Elle s'assure de la mise en place et de la gestion qualitative des standards opérationnels sur le long terme au service des clients. Le/La RRC travaille en équipe et utilise les outils mis à disposition (type ERP, logiciel de facturation.) pour une meilleure interaction avec les équipes supports basées au siège et rapporte au/à la Directeur/-trice de Site Mission Opérations - Service Client > Assurer la mise en place opérationnelle lors des ouvertures et fermetures du site et le contrôle de sa bonne tenue tout au long de la journée, > Organiser et accompagner la gestion de la relation client au quotidien, > Délivrer des services 5* aux clients Résidents et Nomades > Savoir anticiper les besoins des clients, leur proposer des services adaptés à leurs spécificités, mesurer leur satisfaction > Assumer la responsabilité de la gestion des évènements du site : détection des sujets pour animer la communauté d'affaires de l'immeuble, organisation d'événements expérientiels, communication et évaluation de la satisfaction des clients après l'événement, > Gérer, en étroite collaboration avec la direction du site ou régionale, la facturation mensuelle, les retards de paiements, les impayés facturation clients et le recouvrement, mise en place des contrats clients, etc. > Assurer l'accueil client de la tour : paramétrage des badges d'accès, utilisation du logiciel de ticketing, réponse aux appels via le standard Mission Qualité & administratives > Gérer et mettre à jour les procédures opérationnelles du site internes et externes, > Réaliser les actions correctives à la suite des audits qualités effectués par la direction Opérations et qualité du siège, > Planifier et coordonner des travaux d'entretien du site pour maintien aux standards opérationnels et qualité, > Gestion des achats, en accord avec les budgets, coordination de la réalisation des contrats de prestations de services et suivi du bon déroulement des interventions de prestataires, > Gérer les déclarations obligatoires auprès des différents organismes. > Gérer les contrats de domiciliation jusqu'à la signature du contrat > Gérer les budgets du site en alignement avec la Directrice de Site > Gérer l'administration des ventes pour les prestations de service des salles de réunions > Suivi des visites médicales en lien avec la médecine du travail pour les collaborateurs et collaboratrices de l'immeuble Expérience nécessaire dans le secteur de l'immobilier de bureaux ou l'hôtellerie dans un univers international, en particulier dans l'ouverture d'hôtel de luxe ou de centre d'affaires