Le Technicien(ne) Conseil Retraite Accueil sera chargé(e) de: - Accueillir ; accompagner les assurés (accueil physique/téléphonique/numérique) - Conduire les entretiens avec les assurés dans le cadre des rendez-vous ou des Entretiens Conseils Retraite - Expliquer ; promouvoir les offres de services en ligne de l'Assurance Retraite et en matière d'action sociale afin de faciliter l'accès aux droits et à l'information des assurés - Analyser, instruire ; traiter les demandes de pensions, procéder ponctuellement à l'enregistrement des demandes en cas de besoin - Estimer ; mettre en paiement les droits aux prestations retraite - Assurer la relation téléphonique de niveau 2 avec les assurés pour les dossiers en cours - Conseiller, solliciter et/ou répondre aux partenaires internes et externes - Assurer le suivi et le pilotage des dossiers dont ils ont la charge - Veiller à la qualité du traitement des dossiers Profil et compétences Si vous avez: - Des capacités d'analyse ; d'organisation - Une aisance informatique - Une aisance relationnelle ; le sens de la relation client - De la rigueur et faites preuve de fiabilité dans le traitement de vos dossiers - Des facultés d'adaptation et d'autonomie - Un esprit d'équipe - Le respect de la confidentialité Postulez pour rejoindre nos équipes ! Nous pourrons vous apporter: - La connaissance des principes fondamentaux et valeurs du service public assuré par les Organismes de Sécurité Sociale - Des connaissances approfondies en matière de législation vieillesse concernant les droits contributifs avec application aux situations individuelles - La maîtrise des outils informatiques et applicatifs utilisés dans la Branche Retraite - La maîtrise des techniques d'accueil du public et d'entretiens téléphoniques ou web entretiens Processus de recrutement - Sélection sur CV et LM au format NOM_Prénom_CV et NOM_Prénom_LM - Quiz de candidature envoyé par mail lorsque vous aurez candidaté - Epreuve écrite (Assessment) de 2h30 à distance les 16 ou 17/12/2024 - Epreuve orale (Assessment oral) de 35min à distance le 06/01/2025 pour les candidats sélectionnés ayant réussi la première épreuve - Entretien de motivation en présentiel à l'agence le 17/01/2025 pour les candidats ayant réussi l'ensemble des épreuves Pour les salariés en CDI au sein de notre organisme, processus de recrutement simplifié en fonction du poste occupé et l'emploi visé Conditions: Contrat CDI Statut Employé Niveau de qualification 4 - Coeff. 240 Rémunération 1917.76 € brut mensuel sur 14 mois; 26 848.79€ brut annuel +4 % de technicité à l'issue de la période de formation validée +6% de prime d'accueil lors de la mise en pratique autonome Date de prise de poste: 03/03/25 Lieu de travail: Agence Bourg-en-Bresse 19-Avenue du Champ de Foire-01061 Bourg-en-Bresse Prise de poste accompagnée d'un cursus de formation d'environ 7/8 mois, débutant après une période d'intégration. Cette période de formation comprenant les vacances scolaires, il sera possible de poser 1 semaine de congé mais celle-ci sera imposée, pour permettre la poursuite du parcours de formation La formation comprend des cours théoriques au siège (Lyon 3) et une immersion pratique organisée au sein des services, validés à l'issue par un contrôle de connaissance Les cours théoriques porteront: Sur la compréhension/l'acquisition de la législation retraite relative à la régularisation de carrière du Régime Général Sur l'utilisation des applicatifs informatiques L'immersion encadrée par un tuteur permettra de mettre en application et en situation concrète les éléments théoriques appris. Elle sera l'occasion pour le/la futur(e) TCR de mieux appréhender processus retraite et connaissance de la Sécurité Sociale; formations de découverte de la SS. Télétravail possible (2j/semaine) après 4 mois d'activité dans l'unité de travail après la formation qualifiante