Vos missions: - Assurer le traitement des demandes et incidents de niveau 2 selon les procédures du service et les critères de qualité du service (SLA). - Évaluer les nouveaux besoins exprimés par le client en termes de matériel et/ou d'applications. - Effectuer les tests fonctionnels des nouveaux équipements et rédiger les documents de test. - Réaliser les tests des packages applicatifs selon les spécifications. - Gérer les mises à jour système et les patchs de sécurité depuis les tests jusqu'au déploiement. - Gérer les événements de sécurité en surveillant, sécurisant les postes, analysant les problèmes, remédiant aux incidents, alertant et escaladant si nécessaire. - Effectuer les tâches liées à l'Active Directory conformément aux consignes établies. - Administrer et déployer techniquement des applications via SCCM, AD, ITunes. - Rédiger et mettre à jour la documentation relative au service. - Suivre les flux de traitement et de validation établis. - Enrôler les équipements mobiles selon les projets ou les demandes spécifiques. - Gérer l'attribution de licences applicatives selon les procédures établies. Votre profil: - Excellente maîtrise des postes de travail (ordinateur de bureau, ordinateur portable, client léger). - Maîtrise avancée des outils de gestion et d'administration des postes de travail, tels que SCCM, Intune et le scripting. - Compétence approfondie en gestion d'Active Directory et d'Exchange. - Solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows 7, Windows 10 et Mac. - Maîtrise complète de la suite bureautique Office. - Familiarité avec les normes et procédures de sécurité en informatique. - Excellentes compétences en communication. - Fort esprit d'équipe. - Capacité à synthétiser les informations. - Autonomie et proactivité dans la prise d'initiatives. - Capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations. - Bonne maîtrise de l'environnement bureautique. - Connaissance approfondie des clients internes. - Rigueur et méthodologie dans le travail. - Respect des engagements et des délais