Les Technicien(ne)s Conseil Retraite back office seront chargé(e)s de : - Analyser, instruire et traiter les demandes de pensions, et procéder ponctuellement à l'enregistrement des demandes en cas de besoin. Du fait de leur positionnement au secteur International Résidents France ils seront formés aux spécificités internationales, - Estimer et mettre en paiement les droits aux prestations retraite, - Assurer la relation téléphonique de niveau 2 avec les assurés pour les dossiers en cours, - Solliciter et/ou répondre aux partenaires internes et externes, - Assurer le suivi et le pilotage des dossiers dont ils ont la charge - Veiller à la qualité du traitement des dossiers - Informer, conseiller les assurés sur leurs droits à la retraite et leurs devoirs, et promouvoir l'offre de services en ligne de l'Assurance Retraite auprès d'eux afin de faciliter leur accès aux droits et à l'information. Profil et compétences Si vous avez : - Des capacités d'analyse et d'organisation - Une aisance relationnelle et le sens de la relation client - Une aisance informatique - De la rigueur et faites preuve de fiabilité dans le traitement de vos dossiers - Des facultés d'adaptation et d'autonomie - Un esprit d'équipe - Le respect de la confidentialité Postulez pour rejoindre nos équipes ! Nous pourrons vous apporter : - La connaissance des principes fondamentaux et valeurs du service public assuré par les Organismes de Sécurité Sociale, - Des connaissances approfondies en matière de législation vieillesse concernant les droits contributifs avec application aux situations individuelles, - La maîtrise des outils informatiques et applicatifs utilisés dans la Branche Retraite - La maîtrise des techniques d'entretiens téléphoniques ou web entretiens Processus de recrutement : - Sélection sur votre CV et LM au format NOM_Prénom_CV et NOM_Prénom_LM - Quiz de candidature qui sera envoyé par mail lorsque vous aurez candidaté - Epreuve écrite (Assessment) d'une durée de 2h30 à réaliser à distance les 16 ou 17/12/24 - Epreuve orale (Assessment oral) d'une durée de 35min à réaliser à distance entre le 07 et le 10/01/25 pour les candidats sélectionnés ayant réussi la première épreuve. - Entretien de motivation à réaliser en présentiel au siège (Lyon 3)le 20 ou le 21/01/25 pour les candidats ayant réussi l'ensemble des épreuves Conditions Contrat: CDI Statut: Employé Niveau de qualification 4-Coeff. 240 Rémunération: 1 917.76 € brut par mois sur 14 - 26 848.79€ brut annuel + 4 % de technicité à l'issue de la période de formation validée Lieu de travail/ Lyon 3 - Avenue Georges Pompidou Formation : La prise de poste sera accompagnée d'un cursus de formation d'une durée environ de 7/8 mois, débutant en septembre, après une période d'intégration. Cette période de formation comprenant les vacances scolaires, il sera possible de poser une semaine de congé mais celle-ci sera imposée, pour permettre la poursuite du parcours de formation. La formation comprend des cours théoriques, dispensés au siège (Lyon 3ème), et une immersion pratique organisée au sein des services, validés à l'issue par un contrôle de connaissance. Les cours théoriques porteront : - Sur la compréhension et l'acquisition de la législation retraite relative à la régularisation de carrière du Régime Général - Sur l'utilisation des applicatifs informatiques. L'mmersion encadrée par un tuteur permettra de mettre en application, en situation concrète les éléments théoriques appris. Elle sera également l'occasion pour le/la futur(e) TCR de mieux appréhender son environnement professionnel, de construire progressivement sa pratique professionnelle. Pour mieux appréhender le processus retraite et la connaissance de la Sécurité Sociale, seront organisées des formations de découverte de la SS. Télétravail possible 2 jours par semaine après 4 mois d'activité après la formation.