Notre client est le principal distributeur de gaz naturel en France et en Europe.En qualité de Conseiller commercial particulier, vos missions principales sont: *Réceptionner les appels entrants sur la ligne Service client: - Assurer l'accueil téléphonique des clients - Réceptionner l'appel en s'identifiant - Identifier l'interlocuteur et la demande - Traiter la demande ou/et orienter l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier. Lieu : Sartrouville 78500 Début de la mission : dès que possible et jusqu'au mois de décembre Salaire : 2230 EUR brut mensuel 35H Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)