Vous serez rattaché(e) à la Direction Distribution Marketing et Relation Client. Vous aurez pour mission principale d'accompagner les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes tout en anticipant leurs besoins, en favorisant la multi protection, dans l'optique d'une expérience relationnelle de qualité. MISSIONS : - Répondre et traiter les demandes et réclamations clients (notamment via téléphone, mail ou tchat), dans le respect de la qualité de la relation client, - Identifier les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés. - Promouvoir les offres et services de l'entreprise auprès des clients. - Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients, les orienter vers un accompagnement adapté, leur fixer un rendez-vous avec l'interlocuteur adéquat. - Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d'actions de fidélisation. PROFIL : - Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute active, votre réactivité et votre sens du service. - Idéalement vous possédez une expérience en vente.