Descriptif du poste En tant que Chargé(e) de Support Client, vos principales missions seront de : . Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone, email, et chat . Tracer les échanges afin de faire appel aux spécialistes et de résoudre de façon collaborative les cas les plus complexes . Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise . Mesurer la satisfaction des clients, par sondages et interviews, et en extraire ce qui a de la valeur . Veiller à la discrétion des données échangées Profil recherché Titulaire d'une formation bac+2 minimum en relation client ou en système d'information, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine du support client. Les compétences requises pour ce poste : . Avoir le sens du service client, et une aisance relationnelle . Exploiter les outils informatiques et numériques d'analyse et de travail collaboratif . Utiliser des outils de communication externe . Déployer des méthodes de mesure de la satisfaction client . Maîtriser parfaitement le français et l'anglais, à l'écrit et à l'oral. Les connaissances suivantes seront un atout pour votre candidature : . Publication de brochures et de newsletters . Analyse data et Business Intelligence . Gestion de contrats, et administration des ventes . Bon niveau en allemand, ou en italien. Des déplacements fréquents sont à prévoir sur Paris.