Dans le cadre de sa croissance, Boost My Mail cherche à renforcer son équipe Service Client & Déploiement. Nous recherchons un profil de Technicien-ne de Support Applicatif, pour une prise de poste dès que possible. Concrètement, voici ce que permet notre outil : - Configurer et déployer une signature mail à l'ensemble de ses collaborateurs ; - Planifier des campagnes emails au format de bannière publicitaire cliquable ; - Visualiser la performance des campagnes avec le module de statistiques. Au sein de l'équipe Service Client & Déploiement, tu auras la charge de : - Accompagner le client (DSI et équipe Marketing) dans la prise en main de l'outil ; o Qualifier et prioriser les demandes reçues par le support o Réaliser un diagnostic o Apporter des solutions o Déployer la solution chez les nouveaux clients - Permettre l'utilisation optimale de l'outil avec une approche personnalisée ; o Former les utilisateurs - Détecter et comprendre les attentes clients ; o Remonter les demandes d'évolution auprès de l'équipe technique - Détecter les possibilités de ventes additionnelles - Accompagner une personne en alternance - Structurer l'organisation du service o Mettre en place des process