Notre mission ? Fluidifier et faciliter les relations et les communications entre les expéditeurs, leurs transporteurs et les destinataires. Votre mission principale est d'assurer l'assistance fonctionnelle auprès de nos clients France et Espagne : -Résolution des incidents ou traitement des difficultés rencontrées par les utilisateurs de nos solutions -Traitement de tickets de niveau 2, de leur qualification à leur clôture, en assurant si besoin la coordination avec les équipes techniques - Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation - Participer à la progression de l'équipe : Rédaction et diffusion d'informations, alimentation de la base de connaissances - Epauler les chefs de projet dans la réalisation de certaines tâches / missions Votre future équipe : Vous serez intégré(e) à l'équipe support composée de 12 techniciens supports avec Julien comme manager. Il s'agit d'une équipe très solidaire, qui s'entraide, et laisse possibilité de proposer des améliorations ou des changements. Rejoindre TDI, c'est : - Evoluer au sein d'un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l'international - Bénéficier d'un management de proximité - Profiter d'une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d'événements d'entreprise - Faire partie d'une « team » d'une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu'à s'agrandir ! Ce poste est fait pour vous si : - Vous disposez d'une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire - Vous maitrisez les technos et environnement : Sql server, outil de ticketing, environnement Windows -Vous disposez d'un niveau d'espagnol Courant ou Bilingue - Compétences bonus pour se démarquer : l'anglais une compétence très appréciées du fait de notre activité internationale Informations complémentaires : - Localisation : Bron -Type de contrat : CDI - Mode de travail : hybride après une période de 2 mois d'onboarding - Temps de travail : 37,5 heures - Date de démarrage : Dès que possible - Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d'intéressement Notre process de recrutement Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion. - Le process de recrutement en détail si vous êtes sélectionné - Entretien téléphonique de 30 min avec Frédérick notre responsable de recrutement - Entretien dans les locaux de l'entreprise avec votre futur(e) manager - 2 heures d'immersion dans votre futur(e) équipe - Un test de personnalité DISC - Un entretien avec notre Président Postulez ! Nous vous attendons ! le recrutement sera clôturé dès que l'on aura trouvé un profil qui nous correspond.