Le(la) conseiller(e) clientèle informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques des produits achetés par les clients lors de leur réservation, avant et après le séjour, dans le respect des CGV et des procédures qualité. Il/elle est en charge du suivi administratif et commercial des dossiers clients Groupes et séminaires. Les missions sont : - Assister les commerciaux et le service séminaire dans la rédaction des propositions (Devis/Programme) - Rédiger les contrats de séjour - Suivre et mettre à jour les dossiers de séjours (Modification, annulation ) - Être le contact privilégié des clients pour toute question relative à leurs séjours - S'assurer que les dossiers soient complets avant séjour dans l'outil CRM - Compléter les informations clients dans le CRM pour transmission aux villages - Traiter les réclamations clients avant et après séjour au téléphone, par mail et par courriers. - Être force de proposition et participer aux optimisations de process Bac + 2 / BTS Assistant manager ou NRC Expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en relation clients par téléphone Maitrise de la relation clients à l'écrit (mails/courriers) exigée. Les Villages Clubs du Soleil étudient à compétences égales toute candidature dont celles de personnes en situation de handicap Conditions d'embauche : Salaire brut + indemnité logement entre 24 et 25K brut sur 12 mois Contrat en CDD de remplacement congé maternité A pourvoir dès janvier 2025 et pour 10/12 mois Possibilité de renouvellement Temps de travail : 35 heures en modulation (dont un samedi par mois) Avantages : tickets restaurant, prise en charge de 50 % des frais de transport en commun, mutuelle Bénéficiez des prestations du village sur vos temps de pause : salle fitness, piscine, SPA etc...