MISSIONS Le/La Chargé(e) de gestion locative assure la gestion du bail, de sa signature à son échéance. Il/Elle coordonne le personnel sur les secteurs relevant de l'unité de proximité de rattachement, en collaboration étroite avec le technicien et assure ainsi la circulation des informations et consignes entre l'Agence et les équipes sur site. ACTIVITES PRINCIPALES Gère couramment l'administratif - Rédige des courriers, instruit les dossiers, établit des bilans/rapports. - Accueille les locataires (physiquement et téléphoniquement) en collaboration avec le Chargé de gestion technique. Suit administrativement le bail - Traite le congé selon la procédure (réception, enregistrement.). - Prépare le contrat de location pour signature. - Accueille le(s) locataire(s), explique et remet le guide du locataire. - Traite les litiges, joue un rôle de médiation. - Prépare et contrôle le quittancement. - Prépare et contrôle la régularisation d'eau. - Prépare et traite les enquêtes liées au surloyer (annuelle ou triennale). - Travaille étroitement avec les gardiens Le/La chargé(e ) de gestion locative doit être en mesure de suppléer le chargé de gestion technique dans les tâches de suivi des réclamations et des travaux : Suit les réclamations (en collaboration avec le chargé de gestion technique) - Prend en charge la réclamation saisie par le gardien. - Commande les travaux, émet des ordres de service. - Suit les travaux (relance et contrôle les entreprises). - Réceptionne les travaux (en collaboration avec le gardien). - Exécute informatiquement le BT ou BC. - Clôture la réclamation. Evalue et commande les travaux - Estime les besoins ponctuels, suite à demande d'intervention. - Emet le Bon de travaux ou bon de commande correspondant conformément aux marchés en vigueur (bordereau de prix), dans le cadre des budgets alloués. Suit les travaux (en collaboration avec le chargé de gestion technique) - Contrôle le respect des délais d'exécution des travaux commandés aux entreprises. - Contrôle la bonne exécution des travaux (qualitatifs). - Surveille et contrôle les interventions des entreprises prestataires sous contrat et des agents affectés sur site (vérification des fréquences de passage et du respect des plannings) et traite les dysfonctionnements. - Remonte les dysfonctionnements pour appliquer les pénalités conformément au cahier des charges. - suivi des dossiers sinistres Suit la satisfaction clients par le renseignement et la restitution des fiches d'insatisfaction transmises par le service qualité. PROFIL Bac +2 type BTS Professions immobilières ou équivalence acquise par expérience, expérience professionnelle de 5 ans minimum sur des missions similaires.