Superprof recherche un(e) Customer Relationship Manager (CRM), chargé-e relation clients, pour s occuper de la gestion de la communauté de Superprof. Nos bureaux sont situés à Paris, dans le 11e arrondissement, au sein d'une équipe de support expérimentée, sympathique et accessible, avec une grande expertise du service client. Missions principales : Assurer le traitement des contacts entrants et sortants en apportant une réponse de qualité via les canaux suivants: email, téléphone. réseaux sociaux, etc. Identifier les anomalies rencontrées afin de répondre au mieux aux besoins des nos membres Créer du contenu pour les réseaux sociaux Description du profil : Avoir le goût de la relation client, le sens de l'échange et de la communication. Une connaissance de la culture hispanique afin d'alimenter les réseaux et de pouvoir appréhender les demandes spécifiques de nos clients. Une volonté d aider et de résoudre les problèmes Aimer travailler de manière autonome/responsable Aimer apprendre de nouvelles choses et apporter vos propres idées Capacité d'adaptation (Nos outils et nos stratégies évoluent rapidement) Vous avez idéalement une première expérience en tant que chargé-e de relation clients