En tant que Conseiller Clientèle, vous serez le principal interlocuteur des clients pour toutes les questions relatives à la distribution d'électricité. Vous interviendrez sur une variété de demandes (résolutions de pannes, gestion des contrats, suivis de consommation, etc.), tout en veillant à offrir un service de qualité, personnalisé et dans le respect des procédures. A ce titre, vous assurerez les missions suivantes : Accueil et gestion des demandes clients : répondre aux appels téléphoniques, e-mails et messages via les canaux digitaux. Conseil et assistance : accompagner les clients dans leurs démarches administratives et techniques liées à leur consommation d'électricité (ouverture de compte, changement de puissance, mise en service, etc.). Gestion des réclamations : analyser les demandes complexes, proposer des solutions adaptées et veiller à la satisfaction du client tout au long de la procédure. Suivi administratif : mettre à jour les dossiers clients, enregistrer les incidents, et assurer un suivi des demandes en cours. Participation à l'amélioration de la qualité de service : remonter les problèmes récurrents et contribuer à la mise en place de solutions d'amélioration. Ce poste est à pourvoir sur le secteur de Valence (26) Profil recherché : Profil recherché : Formation : Bac à Bac+2, idéalement dans le domaine du service client, de la gestion ou de l'énergie. Expérience : Une première expérience dans le service client (idéalement dans un secteur technique ou énergétique) est appréciée. Compétences techniques : Connaissance des outils bureautiques et des logiciels de gestion client. Une aisance avec les outils numériques et la gestion des demandes à distance est essentielle. Qualités personnelles : Excellentes capacités relationnelles, écoute active, capacité à travailler sous pression, autonomie et rigueur. Motivation : Intérêt pour le secteur de l'énergie, esprit d'équipe, et volonté de contribuer à une expérience client de qualité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.