Rattaché(e) à la Direction de la Production, et au sein du service Prévoyance, vous serez en charge de gérer les sinistres principalement liés à une incapacité de travail, selon les garanties offertes par les contrats de la mutuelle et les règles internes de gestion. Missions : Dans ce contexte, vous serez la véritable interface entre les adhérents et la cellule médicale et assurerez : - Un accueil téléphonique, afin de répondre aux demandes d'information et/ou réclamation des adhérents concernant leur contrat ou leurs prestations prévoyance, en veillant à préserver qualité du service rendu, - L'instruction des dossiers sinistres de l'ouverture jusqu'au règlement de la prestation : analyser les déclarations de sinistres en liaison avec la cellule médicale, vérifier la recevabilité des demandes en fonction des garanties contractuelles et mettre en œuvre les procédures adaptées à la situation (demande complémentaire, avis médical, règlement ). Profil : - De formation Bac+2/Bac +3 - Une première expérience de la fonction dans le secteur mutuelle/assurance/organisme de prévoyance est requise, - Une expérience en centre d'appel et une bonne compréhension des bulletins de paie seraient souhaitées, - Vous alliez rigueur, productivité et une forte capacité d'apprentissage. Vous faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse et avez le sens du travail en équipe.