Excellence Interim recrute pour des compagnies aériennes de renommée située sur l'aéroport de Lyon St Exupéry des agents d'accompagnement PHMR (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'agent d'accompagnement PHMR aéroportuaire, votre mission principale sera la prise en charge des PHMR pour les arrivées, les départs et les transits vous serez en contact permanent avec le responsable de zone et le coordinateur via les outils de communication mis à votre disposition tout au long de votre vacation. Il jalonnera obligatoirement toutes les étapes de votre prestation et cela sous le respect de la réglementation sûreté, sécurité et les procédures compagnies y compris la politique qualité, santé & sécurité au travail. Et plus particulièrement : - Accueillir chaleureusement les PHMR à leur arrivée à l'aéroport, les renseigner de manière professionnelle et courtoise avec des indications précises sur les vols, horaires et services disponibles. - Assure la prise en charge des PHMR à un point désigné d'arrivée de l'aéroport par le jalonnement de toutes les étapes assurant ainsi le bon déroulement de la prestation. - Signaler et présenter les PHMR aux différents points d'étapes nécessaires à son embarquement - débarquement ou correspondance tels que : comptoir d'enregistrement, filtres Police,Douanes, Sûreté, livraison bagages,via les outils qui seront mis à votre disposition. - Lors du transfert de la PHMR vers un salon d'attente, s'assurer de la continuité de la mission, en phase embarquement, selon les typologies de PHMR, assiste la personne jusqu'à son siège ou tout autre endroit défini par les consigne interne. - Prendre en charge les bagages cabine. - Récupérer les bagages de la PHMR en livraison bagages. - Se rendre au point désigné de fin de prise en charge. - Participe à véhiculer et maintenir la bonne image de l'entreprise. - Contribuer au confort des PHMR. - Respecter les formules de politesse élémentaires. - Enregistrer obligatoirement chaque étape de la prestation par l'utilisation du dispositif mis à disposition. - Remonter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement à l'aide de Compte-rendu. - Respecter strictement les instructions d'exploitation. - Respecter les consignes de sécurité et de sûreté et les faire respecter à la PHMR. Profil Qualifications: - Maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance d'autres langues est un plus. - Esprit d'équipe et excellentes compétences en communication. - Savoir être, Ponctualité, Fiabilité, Réactivité, Rigueur, Sens commercial - Savoir aider les PHMR avec délicatesse, gentillesse et courtoisie. - Capacité à travailler dans un environnement dynamique. - Flexibilité au niveau des horaires de travail, y compris les week-ends et les jours fériés. - Expérience préalable dans le domaine. Si vous avez les qualifications requises pour le poste et que vous êtes passionné par l'aérien et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante, nous serions ravis de vous rencontrer.