Tu rejoins l'équipe "customer success" pour créer la seconde équipe "Customer Care" au sein de 3P. Rattaché(e) au responsable du succès client, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l'apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant l'utilisation de nos outils. Pour 3P, tu seras un acteur important des projets actuels de modernisation et d'innovation dans l'évolution des processus de traitement des demandes clients (externalisation, automatisations, saved replies, playbooks, etc.). Tu répondras aux sollicitations de nos clients via nos différents canaux de communication (téléphone et mail principalement) et tu œuvreras, seul ou en équipe, à la résolution de leurs problèmes. Nos standards te pousseront à apporter une réponse de qualité, dans un temps donné, de manière à incarner un support clients que nous voulons rapide, personnalisé et efficace. Après tes 6 premiers mois de fonction, tu auras aussi en charge dans un format low touch d'une partie des clients 3P en répondant à leurs sollicitations et en menant des actions ciblées ou mutualisées pour assurer leur connaissance dans l'outil et leur satisfaction. Pour ces missions tu seras aidé par nos deux lead CSM qui t'accompagneront dans ton quotidien. Activités principales : - Résoudre les problèmes fonctionnels et répondre aux demandes clients Tout en devenant un(e) expert(e) des solutions 3P, tu sauras : o Prendre en charge les demandes entrantes des clients (mails, appels) o Apporter une solution fonctionnelle aux problèmes rencontrés - Développer l'autonomie sur les solutions Grâce à ton esprit clair, concis et pédagogue tu pourras : o Rédiger des supports d'aide pour nos clients mais aussi en interne : FAQ, tutos, etc. o T'assurer de la mise à jour des informations fonctionnelles communiquées - Gérer un portefeuille client en format low touch En mettant en application des process établis tu devras : o Assurer la satisfaction d'un portefeuille de client o Assurer les actions à mener sur ce portefeuille pour la bonne connaissance des produits 3P - Contribuer à l'amélioration des solutions et du support Dans une démarche d'amélioration continue et de satisfaction client, tu seras en charge de : o Remonter les anomalies auprès des équipes techniques et suivre leur résolution o Participer à la création de nouvelles fonctionnalités o Remonter les feedbacks clients auprès de l'équipe Produit o Construire les futurs modes de support en lien avec l'équipe TECH (chat, etc.) o Développer l'activité Customer care au sein de la société Localisation: Les clients sont répartis sur le territoire mais dans tes fonctions tu seras en soutien de l'équipe Customer Success depuis nos bureaux de Lille (opéra) et en télétravail Notre outil étant un outil métier à destination d'utilisateurs au profil juridique, tu seras formé(e) en interne avant la prise en main du poste. Cela nécessite curiosité, envie d'apprendre et capacité à s'imprégner d'une nouvelle matière. Ce que 3P peut t'apporter : Pour les valeurs que nous incarnons tous au quotidien : l'esprit team player, l'innovation et la responsabilité Une ambiance de travail Fun & Serious (l'année est ponctuée de nombreuses rencontres avec les collègues, de team-building etc.) Pour la grande autonomie que tu auras au quotidien. Intéressé(e) ? 3P t'offre un travail passionnant avec : - un contrat à durée indéterminée (CDI) - une rémunération attractive en fonction du profil - un véhicule de fonction - au moins 3 séminaires par an pour se retrouver et s'éclater ! - une offre télétravail en plus de ton salaire !