Au sein de l'agence, vous aurez pour mission principale d'assurer le premier contact de service aux demandeurs d'emploi et aux entreprises, en situation d'accueil, d'information et d'orientation. Vos missions : - Participer à la gestion des flux d'accueil (notamment des usagers sans rendez-vous), - Orienter les usagers vers les interlocuteurs internes adéquats, - Assurer la maintenance de l'espace d'accueil (notamment l'actualisation de la documentation en libre accès) . Accompagner à l'utilisation des outils de service à distance (france-travail.fr ; emploistore...) Vous avez un goût pour le contact client, un grand sens du service et une aisance relationnelle. Vous avez du recul et du sang-froid et vous savez calmer les éventuelles tensions. Vous savez faire respecter les règles de bonne conduite dans un espace commun. Vous avez de bonnes capacités d'expression orale et écrite. Votre candidature devra être envoyée en double : veuillez télécandidater depuis cette offre et en ligne depuis francetravail.org (Offre de chargé(e) d'accueil réf. 2024-74116) Ce poste est ouvert aux personnes titulaires d'une RQTH.