Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Gestionnaire back office litiges et contestations. Contexte : Au sein du service Opération Monétique Porteur, constituée d'une équipe de 20 personnes, vous avez en charge la gestion des litiges cartes pour le compte des établissements du Groupe. Missions : - Gestion de corbeille - Traitement des impayés, des contestations - Analyse de la fraude CB - Prendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement, au travers de l'outil de wok flow Smart Contestation - Déterminer en fonction des réglementations (CB, DSP2, Visa) la nécessité de rembourser le porteur ou non et communiquer la décision. - Clôture de dossier Environnement technique : - Travail en équipe - Bon niveau d'anglais (écrit) - Autonome et rigoureux - Forte capacité de travail.