AXION INTERIM recherche en urgences plusieurs Téléconseillers / Téléconseillères pour une mission d'un mois. Vos tâches : - Assurer l'accueil téléphonique des clients - Réceptionner l'appel en s'identifiant - Identifier l'interlocuteur et la demande - Traiter la demande ou orienter l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier - Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients. - Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique - Traiter les messages électroniques entrants - Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information Votre profil : Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire dans le domaine des assurances. Vous êtes à l'aise au téléphone et avez le sens du service client