Missions : Votre rôle principal consistera à gérer les tickets d'incidents de niveau II sur les infrastructures. Vous serez également en charge de l'exploitation, du traitement des incidents et de la supervision des infrastructures informatiques de nos clients, tout en assurant leur performance et leur disponibilité. Profil Recherché : - Qualités personnelles : Vous êtes rigoureux, précis, et curieux d'apprendre pour développer vos compétences. Vous possédez un fort sens du service, essentiel pour mener vos missions avec efficacité et sérénité. Votre esprit analytique vous permet d'identifier, comprendre et anticiper les enjeux stratégiques et opérationnels de nos clients. - Compétences techniques : - Bonne maîtrise générale des Systèmes d'Information. - Connaissance des environnements suivants : Windows Server, Active Directory, Office 365, VMware, Veeam, administration et supervision d'infrastructures... - Expérience dans l'utilisation d'outils d'administration et de supervision des infrastructures. Une connaissance des processus ITIL et des outils ITSM serait un avantage appréciable.