Manpower recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un chargé de clientèle H/F Vous serez l'interlocuteur privilégié du client depuis la prise de commande jusqu'à la facturation conformément à nos procédures et notre politique commerciale. Vos principales activités : 1. Sécurité & Environnement -Connaît, respecte et applique les consignes liées à la sécurité et à l'environnement 2. Commandes -Réception, qualification et enregistrement -Identification et résolution de toute différence entre la commande du client et le résultat généré par le système informatique (franco non atteint, prix, délai.) -Gestion professionnelle active de la commande en vue de promouvoir nos produits et services (promos, lancement nouveau produit, optimisation du coût de transport, complément de commande.) -Suivi de la commande jusqu'à sa clôture et communication au client des éventuels aléas (retard de livraison, rupture de stock.) 3. Réclamations, sollicitations -Réception, qualification et enregistrement dans la base de données -Transmission aux services concernés -Suivi actif du dossier en tenant informé le client -Clôture du dossier (avoir, gratuit, retour.) 4. Maintenance des fichiers -Tiers et contacts associés -Cohérence des conditions tarifaires et communication au client Les compétences attendues : 1. Connaissances Théoriques et Pratiques -Connaissance et respect des procédures et modes opératoires -Maîtrise des outils Bureautique et des logiciels spécialisés liés à sa fonction -Connaissances Produits -Connaissance des procédures commerciales et de gestion des impayés 2. Savoirs-Faires Techniques -Est à l'aise avec les chiffres -Sait valider une commande -Sait gérer son temps et les priorités -Sait travailler en équipe -Maîtrise la relation téléphonique clients -Sait rédiger des documents de qualité 3. Comportements Attendus -Aisance relationnelle -Disponibilité -Organisation/ Méthode Rejoindre Manpower, c'est : - Bénéficier d'un CSE : (cinéma, chèque vacances... ) - Etre accompagner dans votre projet professionnel - Avoir accès à tous vos services en ligne, via l'application Manpower