Premiers interlocuteurs des clients de la CPAM, les candidat(e)s retenu(e)s auront pour mission de conseiller et orienter les assurés dans l'exercice de leurs droits et obligations, tout en les accompagnants dans l'utilisation de nos services. Les activités : - Réceptionner et traiter les appels entrants, - Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire de 1er niveau - Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique - Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats - Assurer la promotion des offres de service (compte améli ) - Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d'information de l'organisme. Compétences : - Vous savez travailler dans le respect d'atteinte d'objectifs. - Vous disposez de bonnes capacités relationnelles, d'écoute et d'un sens du service prononcé. - Vous détenez des capacités d'adaptation et d'apprentissage dans un contexte en forte évolution. - Vous maitrisez les outils bureautiques. Formation : Aucune condition de diplôme dans le cadre de cette vacance de poste. Lors de votre intégration, votre bénéficierez d'une formation théorique de trois semaines sur la législation Assurance Maladie. Elle vous sera dispensé(e) dès votre arrivée sur Saint-Etienne et vous serez, ensuite, accompagné (e) sur la plateforme téléphonique par des téléconseillers référents. Conditions particulières : Plusieurs postes à pourvoir sur Saint Etienne (juste en face de la gare principale de Châteaucreux). - Rémunération : 1808 euros brut mensuel / temps plein - Avantages : allocation vacances ( mois de salaire versé en mai*, mois versé en septembre*), gratification annuelle (1 mois de salaire versé en novembre), intéressement, titre restaurant, mutuelle, prise en charge à 80% des transports en communs, prime de crèche, locaux neufs et accueillants, etc. - Type de contrat : premier contrat de 3 mois à temps plein (36h par semaine + RTT), renouvelable potentiellement une seconde fois pour 3 mois - L'amplitude d'ouverture de la plateforme est du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (vous êtes positionné(e) soit sur les horaires d'ouverture du plateau, soit sur la fermeture, par roulement) Processus de recrutement : - Les candidats s'inscrivent directement sur le site de Pôle Emploi à une réunion d'information collective qui se déroulera le 10/01/2025 matin sur Saint-Etienne (nombre de place limité) - Participation au test MRS « Méthode de Recrutement par Simulation » organisé par France Travail. - Si le test MRS est concluant un entretien individuel avec un jury Cpam de la Loire. Inscription via le site Mes Événements Emploi : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/369835?at_medium=CMP&at_campaign=DSIMonstreuil&at_cmp_indicateur1=PromotionEvenementConseiller&at_cmp_indicateur2=Multicanal&at_cmp_indicateur3=Multidate Inscription obligatoire via mes évènements emploi. (les candidatures déposées sur l'offre ne seront pas prises en compte)