Ton agence Adéquat La Verpilliere recherche un(e) chargé(e) Service Clients Vos missions : * Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires. * Assure les fonctions de déclaration et de gestion des litiges auprès du réseau et des clients destinataires. * Veille au recouvrement des encours client. * * Renseigne les clients destinataires des anomalies de livraison. * Répond aux demandes d'information des clients destinataires ou du réseau. * Traite les réclamations des clients destinataires et du réseau. * Applique les procédures assurance qualité. * Accueille les clients destinataires et dépôts. * Applique les procédures assurance qualité. * Etablit et instruit les dossiers de litige et les soumet à son responsable. * Initie l'ouverture au dossier litige et le transmet à l'agence expéditrice. * Analyse le bien fondé des imputations litiges/Réseaux. * Assure la relance clients en veillant à minimiser l'encours clients. * Organise la ramasse des clients. Agent de service international : * Effectue le travail d'un Chargé de Service Client à une échelle internationale. * Maîtrise des techniques téléphoniques. * Maîtrise des fonctionnalités de Cargo. * Maîtrise des règles du protocole liées à la fonction. * Maitrise de la langue (parlé/écrit). * Notions du ou des secteur(s) géographique(s). - 1884.51€ brut + 10% de fin de mission + 10% de congés payés Horaires : 9h-12h / 14h-18h / titres restaurants - Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5% ; - Acompte de paye à la semaine si besoin ; - Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution ; - Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).