Nous recrutons un Réceptionniste (F/H) pour l'hôtel Pietracap situé à San Martino Di Lota (2 postes à pourvoir) Vos missions seront : - Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention. - Une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. - Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible - Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes - Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Gérer les appels téléphoniques - Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,) et aux autres membres de son service - Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement - Gérer le fonds de caisse Qualités Principales : - Aisance relationnelle - Sens de l'accueil et du service - Disponibilité et réactivité - Esprit commercial - Capacité d'écoute et d'anticipation - Diplomatie et maîtrise de soi - Sens de l'organisation Niveau de formation/ expérience : - Formation professionnelle en Accueil / Réception - Anglais courant (une autre langue est un plus) - Maîtrise des outils bureautique - Première expérience dans un métier lié au contact clients