Description du poste : Au sein de la Direction Relation Client Me Group France, le technicien support technique SAV est chargé de fournir une assistance technique aux clients après l'achat de leur équipement (Machine à Pizza, frigo connectés .). Il intervient pour diagnostiquer, résoudre les problèmes techniques et assurer la satisfaction client tout au long du processus de support. Il peut également être amené à coordonner des réparations, des retours produits ou à proposer des solutions adaptées aux demandes des clients. Il interagit avec les équipes techniques sur le terrain pour déclencher les interventions sur les équipements présents chez les clients. Missions principales : 1. Assistance technique : - Répondre aux demandes des clients (appels, mails) concernant des problèmes techniques liés aux machines - Diagnostiquer les pannes et apporter des solutions à distance. - Fournir des conseils et des informations sur l'utilisation des machines 2. Gestion des retours et réparations : - Organiser et suivre les interventions, élaboration de devis si besoin - Collaborer avec les équipes internes pour la gestion des réparations et commandes de pièces - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète des incidents. 3. Documentation et rapports : - Maintenir à jour la base de connaissances techniques pour les équipes internes. - Contribuer à l'amélioration des processus de support en remontant les problématiques récurrentes. 4. Relation client : - Assurer une communication claire, respectueuse et efficace avec les clients. - Veiller à la satisfaction client en garantissant des délais de réponse et de résolution rapides. - Remonter les demandes spécifiques et les réclamations complexes aux services concernés.