Dans le cadre d'une mission longue chez un grand client bancaire, nous recherchons un Coordinateur Incident & Reporting expérimenté pour assurer la gestion des incidents critiques, coordonner les actions entre les équipes techniques, et garantir un reporting clair et synthétique pour différents niveaux d'interlocuteurs (interlocuteurs IT, directeurs métiers). Vos responsabilités Suivi des incidents : Assurer le suivi des incidents majeurs de production en garantissant leur résolution dans les meilleurs délais. Coordination des acteurs : Animer et coordonner les actions des différents intervenants (équipes techniques, métiers, partenaires). Reporting & communication : Produire un reporting synthétique et clair pour la direction IT et les directeurs métiers, adapté à chaque niveau d'interlocution. Alignement ITIL : Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents (gestion des problèmes, des changements, etc.). Conscience du service : Agir en garant du niveau de service attendu par le client et anticiper les besoins pour minimiser l'impact des incidents. Amélioration continue : Participer à l'optimisation des processus de gestion des incidents et au renforcement des SLA.