Au sein de la Direction du Support et de Maintenance de l'entreprise, vos champs d'intervention seront : Support à l'utilisation et dépannage à distance d'équipements techniques et informatiques et de logiciels des utilisateurs. * Vous accueillez les clients et qualifiez la demande des clients via l'outil de gestion des incidents. * Vous accompagnez à distance l'utilisateur dans l'utilisation des équipements, le conseillez et l'assistez techniquement en intégrant les données liées à son environnement professionnel * Vous accompagnez le déploiement des nouvelles applications ou versions * Vous recherchez, diagnostiquez et résolvez les incidents le cas échéant * Vous communiquez sur les incidents et les déploiements en effectuant un reporting et en alimentant le process