Vous avez déjà été back-up de votre N+1 et savez gérer une petite équipe ? Basé à Saint Denis, notre client recherche un / une technicien / technicienne référent(e) afin de piloter l'activité de 10 techniciens dans un contexte international. Vous avez le sens du leadership, êtes force de proposition et aimez le travail d'équipe ? Voici vos missions : - Assurer une répartition efficace des tâches (gestion des tickets, priorités). - Encadrer, former l'équipe pour garantir un service de haute qualité. - Assurer des Reporting réguliers et suivre les performances de l'équipe support. - Suivre les indicateurs clés (KPIs, temps de résolution des tickets, la satisfaction client) - S'assurer que les SLA sont respectés. - Suivre et accompagner l'entreprise dans les projets transverses ayant un impact pour les utilisateurs finaux. - Être force de proposition dans l'amélioration continue du support informatique (automatisation, outils). - Planification et répartition des tâches (gestion des priorités et des urgences). - Organiser des réunions d'équipe régulières pour faire le point sur les performances et les objectifs. - Savoir Diagnostiquer et résoudre des incidents dans un contexte complexe et exigent - Assurer la gestion des incidents liés au cloud (Azure, Support Near shore) - Mettre en œuvre des solutions définitives après l'analyse des causes profondes (root cause analyses). - Standardisation des process : - Développer des procédures et documentations pour faciliter la gestion des incidents récurrents. - Travailler avec d'autres équipes IT (réseaux, sécurité, DevOps) pour harmoniser les pratiques. - Veiller au respect des SLA (Service Level Agreements) sur l'ensemble des services. - Gestion proactive et amélioration continue. - Gestion support utilisateurs dans un contexte Cloud support Near shore - Assurer le support avec des utilisateurs répartis sur plusieurs villes françaises. - Adapter le support en fonction des besoins spécifiques des sites distants. * AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance